【フィッシュボーン・ダイアグラム （特性要因図）の問題点】 ……特性要因図の中で、視覚的な訴求力は抜群のツールだが
フィッシュボーン図（特性要因図）は、課題解決のために考えられる要因を書き出し、整理して体系的にまとめるためのツールです。
「魚の頭」の部分に【特性】を書き、「魚の骨」の部分に【要因】を書き並べ、視覚的に整理するのが特徴です。ポイントは、要因を「漏れなく・ダブりなく」書き出していくこと。（MECEの考え方）
以下の２つの事例を紹介します。
一つが、「営業の生産性が悪い」という特性を分析した例。もう一つが、「顧客からのクレームが多い」という特性を分析した例。
【営業の生産性が悪い！ ……が特性の事例１】
【クレームが多発！ ……が特性の事例２ こちらは魚の頭、骨を敢えて赤くし、緊急度を視覚的に表現した】
私個人が好きなのは、このフィッシュボーン・ダイアグラムが「魚の骨」で表現されていることにより、他のフレームワークと比べて視覚的に訴える力が強いことです。
魚骨図よりも、特性要因図を表形式で表現したほうが実用的なのはわかります。しかし見た目が無機質ですので、感情移入しづらいともいえるでしょう。
人間は感情の生き物です。
理論が正しければ、必ずその通りに人間が行動をすると考えたら大間違いです。時と場合によって、感情に訴える力のあるフレームワークが必要とされるのも頷けます。
上の事例２のように、魚自体が怒っていれば見ているほうに対しても「急いで解決すべきだ」という気持ちを呼び起こしてくれるでしょう。社内会議室の中に貼っておくと、（できれば額縁に入れて）さらに威力が増すに違いありません。
ぜひお試しください。こういう遊び心があってもいいと私は思います。
ただ、以下のような問題点もあります。
● 表現の自由度が限られているため、マインドマップのようにはアイデアや意見が膨らまない
（魚骨図でも表形式でも、同じ）
● QC７つ道具の一つであるため、営業戦略・計画作りに役立てようとすると、営業たちが「俺たちは工場の人間じゃない」反発する恐れがある → 実際によくある
したがって、マインドマップや付箋を使ってブレーンストーミングしたあと、体系的にまとめるツールとして使うほうが現実的といえます。
また、
１．マインドマップ（付箋）で課題抽出
↓
２．フィッシュボーン・ダイアグラムで整理
↓
３．モニタリングツールへ転記、計画の立案
……という流れでやっていると大変に面倒です。計画を作るまでのプロセスで疲れきってしまうので、やはりはじめからモニタリングツールを使って課題の抽出・整理をしたほうがよいというのが私の意見です。
【参考記事】 → 【バランススコアカードで営業活動計画の策定】 ……ブレーンストーミングからモニタリングの手法まで
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